“泉心”“泉意”数字人：徐州政务服务的智能化新篇章

在数字化转型的浪潮中，政务服务正以前所未有的速度迈向智能化、便捷化的新时代。徐州，这座历史悠久的城市，在政务服务领域迈出了重要的一步——近日，“泉心”“泉意”数字人的正式亮相，标志着徐州首个大模型政务应用场景的成功落地。这一创新举措不仅为市民提供了更加高效、贴心的政务服务，也展现了科技在推动社会治理现代化中的巨大潜力。

一、数字人亮相：政务服务的新面孔

“泉心”“泉意”数字人的出现，为徐州政务服务带来了全新的面貌。这两个数字人形象生动、亲切，仿佛真人般与市民进行互动交流，为政务服务增添了新的活力。它们不仅具备丰富的知识储备，能够准确解答市民的各类问题，还通过自然语言处理技术，实现了与市民的流畅对话，让政务服务更加人性化、智能化。

在徐州政务服务中心，市民们纷纷被这两个数字人吸引。通过触摸屏或语音交互，他们轻松获取了关于社保、医保、住房、教育等方面的信息。一位市民表示：“以前来政务服务中心，总是要找很久才能找到对应的窗口，现在有了这两个数字人，问题一下子就解决了，真是太方便了！”

二、大模型应用：技术背后的智慧支撑

“泉心”“泉意”数字人的成功亮相，离不开大模型技术的有力支撑。大模型技术作为人工智能领域的前沿技术，具有强大的自然语言处理能力和知识推理能力。通过训练大量数据，大模型能够学习到丰富的语言知识和领域知识，从而实现与人类的自然交互。

在徐州政务应用场景中，大模型技术被广泛应用于数字人的知识库构建、对话生成、情感分析等方面。通过不断优化算法和模型结构，数字人的智能水平得到了显著提升。它们能够准确理解市民的意图和需求，提供个性化的服务方案，让政务服务更加精准、高效。

三、案例分享：数字人助力政务服务升级

为了更好地展示“泉心”“泉意”数字人在政务服务中的应用效果，我们选取了几个典型案例进行分享。

• 案例一：社保查询

一位市民想要查询自己的社保缴纳情况。他通过触摸屏与“泉心”数字人进行了交互。数字人首先询问了他的姓名和身份证号码，然后迅速在后台数据库中查询到了相关信息，并以图表的形式展示给了他。市民表示：“以前查询社保需要跑到社保局去，现在有了这个数字人，随时随地都能查到，真是太方便了！”

• 案例二：医保咨询

另一位市民对医保报销政策有疑问。他通过语音交互与“泉意”数字人进行了沟通。数字人耐心听取了他的问题后，详细解释了医保报销的政策和流程，并提供了相关的链接和资料供他参考。市民表示：“这个数字人真是太聪明了，我的问题它都能一一解答，让我对医保报销政策有了更清晰的认识。”

• 案例三：住房贷款咨询

还有一位市民想要了解住房贷款的相关政策。他通过与“泉心”数字人的对话，获取了关于贷款额度、利率、还款方式等方面的信息。数字人还根据他的具体情况，为他推荐了几个合适的贷款方案。市民表示：“这个数字人真是太贴心了，它不仅为我提供了详细的信息，还为我量身定制了贷款方案，让我对住房贷款有了更深入的了解。”

四、未来展望：科技赋能政务服务新篇章

“泉心”“泉意”数字人的成功亮相，为徐州政务服务数字化转型树立了新的标杆。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，数字人将在政务服务中发挥更加重要的作用。

一方面，数字人将不断升级优化其智能水平和服务能力。通过引入更先进的算法和模型结构，数字人将能够更准确地理解市民的意图和需求，提供更个性化的服务方案。同时，数字人还将不断拓展其知识库和应用场景，以满足市民日益多样化的需求。

另一方面，数字人将与政务服务的其他环节进行深度融合。通过与政务服务平台、数据库等系统的对接和集成，数字人将能够实现数据的共享和协同处理，提高政务服务的整体效率和水平。此外，数字人还将与其他智能化设备和服务进行联动和配合，共同构建智慧政务服务体系。

结语

“泉心”“泉意”数字人的亮相，是徐州政务服务数字化转型的重要里程碑。它们以生动、亲切的形象和高效、智能的服务方式，为市民提供了更加便捷、高效的政务服务体验。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，数字人将在政务服务中发挥更加重要的作用，为市民带来更加美好的生活和工作环境。让我们共同期待科技赋能政务服务的新篇章，见证徐州政务服务的智能化转型之路！